PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) melalui ekosistem solusi digital Indibiz menghadirkan inovasi berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk mendukung transformasi digital bagi usaha kecil dan menengah (SME). Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah, menilai AI berperan penting dalam mempercepat pertumbuhan bisnis, baik bagi perusahaan besar maupun UMKM.

"Sebagai contoh, UMKM di daerah terpencil seperti Kalimantan yang ingin menjangkau pasar Jakarta tidak perlu merekrut manajer produk secara fisik. Dengan AI, mereka dapat mengakses teknologi yang membantu memenuhi kebutuhan bisnis mereka tanpa hambatan geografis," ujar Ririek dalam acara Indonesia Data dan Economic Conference (IDE 2025) di Jakarta, Selasa (18/2/2025).

Namun, menurutnya, pemanfaatan AI di Indonesia masih belum optimal karena banyak organisasi yang belum siap mengimplementasikannya. Salah satu kendala utama adalah kurangnya sumber daya manusia (SDM) yang kompeten dalam bidang AI.

Untuk mengatasi tantangan tersebut, Telkom melalui Indibiz tengah mengembangkan berbagai platform solusi digital berbasis AI, di antaranya AI Chatbot untuk Customer Management System (CRM), Chatbot Apps for Customer Service, AI Document Processing untuk Big Data Analytics dan Inventory Management System, serta AI untuk rekrutmen.

Ririek juga menegaskan bahwa optimalisasi AI, bersama dengan pengembangan infrastruktur teknologi informasi, dapat mendorong pertumbuhan ekonomi hingga 8%, sesuai dengan target yang telah ditetapkan oleh Presiden RI Prabowo Subianto.

Menjawab kebutuhan SME, Telkom melalui Indibiz akan membuka akses luas terhadap teknologi AI guna membantu pelaku usaha dalam mengadopsi digitalisasi.

"Di tahap awal, kami sudah memetakan AI akan diimplementasikan pada pelanggan segmen medium untuk merasakan langsung produk terbaru ini. Jumlah penggunaan produk AI dalam waktu dekat juga akan meningkat hingga ke segmen usaha kecil," ujar OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom, Reni Yustiani.

Beberapa pelanggan di segmen medium telah merasakan manfaat solusi digital berbasis AI dari Telkom melalui Indibiz. Implementasi ini akan terus dikembangkan agar dapat menjangkau lebih banyak pelanggan di berbagai segmen bisnis.

Dengan beragam paket terjangkau, produk AI dari Telkom sangat tepat untuk membantu proses bisnis para pelaku usaha, khususnya di segmen SME, dalam menghadapi era digital.